আন্তর্জাতিক অঙ্গনে দুটি মর্যাদাপূর্ণ স্বীকৃতি অর্জন করেছে দেশের শীর্ষ টেলিযোগাযোগ সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান বাংলালিংক। ‘দ্য ফাস্ট মোড অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫’-এ নেতৃত্বের উৎকর্ষের স্বীকৃতিস্বরূপ বাংলালিংকের প্রধান নির্বাহী ইওহান বুসে এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলের ‘সিইও অব দ্য ইয়ার’ পুরস্কার লাভ করেছেন। একই সঙ্গে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে ধারাবাহিক অগ্রগতির জন্য প্রতিষ্ঠানটি অর্জন করেছে ‘কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) চ্যাম্পিয়ন’ সম্মাননা।
মালয়েশিয়াভিত্তিক টেলিযোগাযোগবিষয়ক গণমাধ্যম ও গবেষণা প্ল্যাটফর্ম দ্য ফাস্ট মোড এই পুরস্কার প্রদান করে। টেলিযোগাযোগ খাতে উদ্ভাবন, নেতৃত্ব এবং শিল্পে ইতিবাচক প্রভাবের স্বীকৃতি হিসেবেই এ সম্মাননা দেওয়া হয়। এ বছর টেলিযোগাযোগ, সেবাদাতা ও নেতৃত্ব—এই তিনটি বিভাগে বিশ্বের বিভিন্ন দেশ থেকে তিন শতাধিক মনোনয়ন জমা পড়ে। আন্তর্জাতিক গবেষণা সংস্থা ও শিল্প খাতের বিশেষজ্ঞদের নিয়ে গঠিত একটি স্বাধীন প্যানেল এসব মনোনয়ন মূল্যায়ন করে বিজয়ীদের নির্বাচন করে।
সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়, ইওহান বুসের নেতৃত্বে বাস্তবায়িত রূপান্তরমূলক কর্মসূচি ‘রিসেট ২.০’-এর মাধ্যমে বাংলালিংকের কার্যক্রম আরও গতিশীল হয়েছে। প্রতিষ্ঠানের ভেতরে গড়ে উঠেছে গ্রাহক-প্রথম সংস্কৃতি। একই সঙ্গে অপ্রয়োজনীয় স্তরবিন্যাস কমিয়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণের গতি বাড়ানো হয়েছে এবং সামনের সারির নেতৃত্বকে আরও ক্ষমতায়িত করা হয়েছে। টানা পাঁচ প্রান্তিক রাজস্ব পতনের পর প্রতিষ্ঠানটিকে আবারও প্রবৃদ্ধির ধারায় ফেরাতে এই উদ্যোগ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে। পাশাপাশি বাংলালিংকের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াও ত্বরান্বিত হয়েছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতায় উন্নতির স্বীকৃতি হিসেবে পাওয়া ‘কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স চ্যাম্পিয়ন’ পুরস্কারটি প্রযুক্তি ও উদ্ভাবননির্ভর সেবার মাধ্যমে গ্রাহকসেবার মানোন্নয়নের ফল বলে জানিয়েছে বাংলালিংক। প্রতিষ্ঠানটির এআই-নির্ভর সেবা, মাইবিএল অ্যাপে স্ব-সেবা সুবিধা এবং সংগঠিত মতামত ব্যবস্থার কারণে গ্রাহকসেবায় ৯৪ শতাংশ প্রথম যোগাযোগেই সমাধান নিশ্চিত হয়েছে। এর ফলে কল সেন্টারে কলের পরিমাণ ৩৫ শতাংশ কমেছে এবং এআই-ভিত্তিক কথোপকথন সেবা চালু হয়েছে। মাইবিএল অ্যাপে বর্তমানে ২০টির বেশি সেবা, স্মার্ট অভিযোগ নিবন্ধন ব্যবস্থা এবং জেনারেটিভ এআই-নির্ভর সহকারী প্রতিদিন লাখো গ্রাহককে সহায়তা দিচ্ছে।
পুরস্কার প্রাপ্তির প্রতিক্রিয়ায় ইওহান বুসে বলেন, ‘এসব স্বীকৃতি বাংলালিংকের সব সহকর্মীর সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফল। গ্রাহকের চাহিদা বোঝা ও সহমর্মিতার সঙ্গে সাড়া দেওয়ার ধারাবাহিকতা ভবিষ্যতেও বজায় থাকবে।’
বাংলালিংক আরও জানায়, দ্য ফাস্ট মোডের এই আয়োজনে বাংলাদেশ থেকে গ্রামীণফোন অপারেশনাল এক্সিলেন্স বিভাগে এবং রবি আজিয়াটা উদীয়মান টেলিযোগাযোগ ব্র্যান্ড বিভাগে সম্মাননা পেয়েছে।
সিএ/এএ
