সৈকত সাহা
একটা সময় ছিল যখন কোন কিছুর প্রয়োজন হলে ঘর থেকে বের হয়ে মার্কেটে যেতে হত। কিন্তু এতেও লেগেছে আধুনিকতার ছোঁয়া। ৯০ এর দশকে শুরু হলো অনলাইন বিপ্লব। ১৯৯৪ সালে প্রথম NetMarket নামক অনলাইন শপিং সাইট চালু হয়,যা পুরো পৃথিবীর কাছেই ছিল আশ্চর্যজনক বিষয়। এরপর ১৯৯৫ সালে Amazon ও ebay চালু হয়। এরপর আস্তে আস্তে এর পরিসর বৃদ্ধি পেতেই থাকে।
২০১৫ সালের ফেব্রুয়ারি থেকে Daraz.com.bd বাংলাদেশে আনুষ্ঠানিক ভাবে যাত্রা শুরু করে।ফলে অনলাইন কেনাকাটার দুয়ার খুলে যায় বাঙালীদের জন্য। এরপর একের পর এক kaymu,pickaboo,ajker deal সহ আরো অনেক অনলাইন শপিং সাইট চালু হয়। এর মধ্যে খুব কম সময়েই pickaboo.com ভালো সার্ভিস দিয়ে গ্রাহকদের নজরে আসে। প্রতিদ্বন্দ্বিতা বৃদ্ধি পেলে daraz ও kaymu একীভুত হয়ে যায়।
বাংলাদেশে অনলাইন শপিং এখনো পরিপূর্ন ভাবে জনপ্রিয়তা পায়নি। কারন অনলাইন শপিং সাইটগুলো ইউনিক জিনিসপত্রের চেয়ে প্রচলিত জিনিসপত্রই বেশি বিক্রি করছে। যেগুলো সাধারনত মার্কেটে পাওয়া যায় সেগুলো অনলাইনের থেকে বেশি দাম হলেও অফলাইন মার্কেট থেকেই কেনা হয়ে থাকে। অত্যাধিক দামে প্রোডাক্ট বিক্রি করাও ক্রেতাদের অনাগ্রহী হওয়ার আরেকটি কারন।
সর্বশেষ এ বলতে হচ্ছে এর কাস্টমার সার্ভিস/আফটার সেল সার্ভিস সর্ম্পকে। কোন প্রোডাক্ট ডিফেক্টেড অথবা নষ্ট থাকলে এদের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করলে সহসা তা মেলে না!আর যোগাযোগ করতে সক্ষম হলেও তারা নতুন প্রোডাক্ট অথবা টাকা রিফান্ড করতে কমপক্ষে ৭ দিন লাগিয়ে দেয়,যা বেশিরভাগ ক্রেতার জন্যই কষ্টদায়ক। তাই তারা আর পরবর্তীতে অনলাইন শপিং এর ক্ষেত্রে আগ্রহী হয় না। বাংলাদেশে অনলাইন শপিং সাইটগুলোকে জনপ্রিয় করতে হলে অবশ্যই তাদের প্রোডাক্ট এর দাম সবার নাগালের মধ্যে রাখতে হবে এবং কাস্টমার সার্ভিস ভালো করতে হবে।
