ন্যাশনাল ইকুইপমেন্ট আইডেন্টিটি রেজিস্টার (এনইআইআর) চালুর প্রক্রিয়ায় মোবাইল ব্যবসায়ীদের আন্দোলন এবং সরকারের বিভিন্ন সিদ্ধান্তের কারণে গ্রাহকরা চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন। এই পরিস্থিতি দ্রুত সমাধান ও গ্রাহক সুরক্ষা নিশ্চিত করার আহ্বান জানিয়েছে বাংলাদেশ মোবাইল ফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশন।
সোমবার (৫ জানুয়ারি) সংগঠনটির সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ এক বিবৃতিতে বলেন, এনইআইআর বাস্তবায়নের কারণে সারাদেশের মোবাইল হ্যান্ডসেট ব্যবহারকারীরা নতুন হ্যান্ডসেট কেনা, ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণ, যন্ত্রাংশ সংগ্রহ এবং রিপেয়ারিংয়ে চরম সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন। ব্যবসায়ীদের চলমান আন্দোলনের কারণে এই পরিস্থিতি আরও জটিল হচ্ছে। এতে জরুরি যোগাযোগ, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা, ব্যবসা এবং ডিজিটাল লেনদেন মারাত্মকভাবে ব্যাহত হচ্ছে।
মহিউদ্দিন আহমেদ আরও বলেন, গ্রে মার্কেটের সক্রিয়তা এবং অতিরিক্ত দামের ঝুঁকি বেড়ে যাওয়ায় সাধারণ গ্রাহকরা প্রতারণার শিকার হচ্ছেন। তিনি মনে করেন, কোনো নীতিগত অসন্তোষের কারণে গ্রাহকদের ভুক্তভোগী করা উচিত নয়। গ্রাহক সুরক্ষা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করতে হবে।
সংগঠনটি এ প্রসঙ্গে ছয়টি দাবি উত্থাপন করেছে:
১. এনইআইআর বাস্তবায়ন আপাতত স্থগিত রাখা হোক। ব্যবসায়ী ও গ্রাহকদের হয়রানি এড়াতে সুনির্দিষ্ট সময় নির্ধারণ ও ব্যাপক সচেতনতা সৃষ্টির পর প্রকল্পটি বাস্তবায়ন করা হোক।
২. গ্রাহকদের হ্যান্ডসেটের গ্যারান্টি দুই বছর এবং ওয়ারেন্টি পাঁচ বছর নিশ্চিত করতে হবে। বৈধভাবে আমদানিকৃত হ্যান্ডসেটের মূল্যও নির্ধারণ করতে হবে।
৩. প্রত্যেক হ্যান্ডসেটের মান নির্ধারণ ও সেই অনুযায়ী স্টিকার সংযুক্ত করা হবে।
৪. গ্রাহক যাতে নিবন্ধনে ঝামেলা এড়াতে পারে, বিটিআরসিকে সারাদেশে পর্যাপ্ত কাস্টমার কেয়ার কেন্দ্র তৈরি করতে হবে।
৫. আন্দোলনের সময় ন্যূনতম গ্রাহক সেবা চালু রাখা এবং ওয়ারেন্টির জন্য গ্রেস পিরিয়ড ঘোষণা করতে হবে।
৬. অতিরিক্ত দাম এবং প্রতারণা রোধে কঠোর নজরদারি বজায় রাখতে হবে।
সংগঠনটি সংশ্লিষ্ট সব পক্ষকে আলোচনার মাধ্যমে দ্রুত সমাধানের আহ্বান জানিয়েছে, যাতে সাধারণ গ্রাহকদের ভোগান্তি বাড়ে না। তারা মনে করাচ্ছেন, সরকারকে নিশ্চিত করতে হবে যে সাধারণ ব্যবসায়ীরা ক্ষতিগ্রস্ত না হন এবং ইন্টারনেট ব্যবহারের মৌলিক অধিকার সারাদেশের জনগণের জন্য অক্ষুন্ন থাকে।
সিএ/এসএ
ছবি: সংগৃহীত
অতিরিক্ত শিরোনাম:
১. এনইআইআর বাস্তবায়নে গ্রাহক ভোগান্তি, দ্রুত সমাধান দাবি মোবাইল গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের
২. মোবাইল হ্যান্ডসেট ব্যবসায়ীদের আন্দোলনে সারাদেশে গ্রাহক বিপাকে
৩. গ্রে মার্কেটের প্রতারণা ও অতিরিক্ত দামের ঝুঁকি বাড়ার পরামর্শ
সিএ/এসএ
